安徽天康(集团)股份有限公司【公司首页】 - 客户服务 - 服务政策

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客戶服務

服務政策

  

公司任何時候都恪守“用戶至上、服務第一”的服務宗旨,并嚴格遵守以下條款,為客戶提供滿意服務。

  一、公司按ISO9001質量體系要求,成立了售后服務部,建立24小時服務熱線響應客戶和用戶單位的服務要求。并成立了以總工程師為組長,優選售后服務部、技術部、質檢部、生產部、業務部門骨干組成用戶服務小組,對應用戶的技術服務要求。

  二、免費為客戶和用戶單位提供產品安裝所需的各種技術資料,并提供安裝、調試技術指導、技術培訓等服務。

  三、嚴格按照ISO9001質量體系要求,建立用戶服務管理制度、用戶服務檔案和產品銷售服務網絡圖。

  四、定期對用戶進行電話、上門和到現場訪問,了解產品安裝及運行情況,虛心聽取用戶意見,并做好用戶來信來訪記錄。

  五、公司多所銷售產品實行“三包”(包修、包退、包換)服務,及時將客戶反饋意見整理后報告給總經理及有關部門,并作出相應的整改措施,質保期過后,屬于產品質量問題,我公司仍負責解決處理。

  六、在產品保修期及壽命期內保證提供所需的備品備件。

  七、嚴格執行供需雙方就有關問題簽訂的協議、合同,并及時要據用戶意見和需求進行整理。

  八、在質保期內,由于中標方的原因造成設備損壞的,我公司免費更換,并承擔一切責任,并保證接到通知后,12小時內趕到現場處理問題,該部分質保期也相應順延。

  九、無論在任何情況下,我方決不以任何理由刁難需方。